Envíos:
– Todos nuestros precios son con IVA incluido.
– Todos nuestros productos tienes garantía de 1 año, excepto aquellos en los que el fabricante de 1, 2 o 3 años logisticas.info garantiza que el producto a servir, será exactamente el solicitado y en caso de no tener stock se avisará al cliente para advertirle de ello.
– NOTA: Aquel material averiado y que nuestro servicio técnico compruebe que no es tal sino un mal uso por parte del cliente (no haberse leído las instrucciones, uso incorrecto del material, desconocimiento del usuario, etc.), el cliente se hará cargo del transporte, así como el tiempo de servicio técnico empleado.
– No se enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
– La entrega se considerará realizada, en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente, verificar los productos a la recepción, y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.
– No se compromete a ningún envío urgente, salvo que el cliente lo solicite y previo pago del importe correspondiente. Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y nos esforzaremos en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del primer punto de las condiciones legales (ver condiciones generales).
– Trataremos de enviar siempre los productos por las principales agencias de transporte como DHL,TXT o SEUR etc. en servicio ordinario. No obstante, se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos.
– La empresa se reserva el derecho de enviar los pedidos por plazos.
– En logisticas.info los gastos de envío no son fijo, dependerá del lugar de destino, del peso y el volumen del producto, y de la cantidad de productos que se pidan.
– Una vez seleccionado el producto en el carrito, usted puede ver los gastos de envio abriendo el carrito y cambiando la provincia de la direccion de entrega.
El tiempo de entrega de los productos depende del tipo de producto. Salvo que se indique lo contrario el plazo de entrega será de 48-72 h para paquetes menores de 50kg. desde el momento de la formalización del pedido, tras confirmación del pago. Para los productos de más de 50 kg, el plazo de entrega es de 5 a 7 días. Si el producto no se encontrara en nuestro almacén y hay que pedirlo a fabrica, se informara al cliente de los nuevos plazos de entrega.
Tras la confirmación del pago se informará con un e-mail del envío del producto y del tiempo estimado de entrega en función del tipo de producto.
Logisticas.info se reserva el derecho de hacer la entrega del producto con cualquiera de las agencias de transporte que estime oportunas si surge cualquier contratiempo con las empresas habituales.
Cualquier embalaje recibido con aparente estado de deterioro o rotura deberá ser notificado a la agencia de transporte en el momento de su recepción; de lo contrario, se entenderá que se ha recibido en perfecto estado y no procederá la reclamación de la misma.
Devoluciones:
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
Ámbito de aplicación (Consumidores vs. Profesionales)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento recogido en este apartado aplicará única y exclusivamente a los usuarios que tengan la condición de consumidores y usuarios finales.
Quedan expresamente excluidos de este derecho los autónomos, profesionales, empresas, sociedades o entidades jurídicas que adquieran los productos de nuestra tienda online dentro del marco de su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesional. En estos casos, las devoluciones se regirán por las condiciones comerciales de compraventa profesional fijadas entre las partes o, en su defecto, por el Código de Comercio.
Plazo para el ejercicio del derecho
El consumidor final dispone del derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión material de los bienes. En caso de pedidos de entrega múltiple encargados en una misma compra, el plazo computará desde la recepción del último de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes suministros de esta tienda:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (tales como maquinaria modificada a medida, mangueras e hilos cortados por metros bajo petición, o suministros configurados con características técnicas exclusivas).
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (componentes químicos de mantenimiento, lubricantes específicos con precinto de caducidad).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para ello, ponemos a su disposición los siguientes canales de atención:
- Formulario online: Accediendo de manera directa e inmediata a través de nuestro [Formulario de Desistimiento] ubicado en el pie de página de la web o en su panel de usuario.
- Correo electrónico: Enviando un email al departamento de atención al cliente por escrito a info@logisticas.info con sus datos de pedido.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario deberá indicar en su comunicación los siguientes datos mínimos.
-Nombre completo:
-Teléfono: Email:
-Nº de Pedido:
-Fecha de recepción del pedido:
-Referencia del artículo a devolver:
Consecuencias del desistimiento (Reembolsos y envíos)
En caso de desistimiento por parte del consumidor, procederemos a devolver todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario, y en todo caso, sin que el usuario incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Gastos de devolución y estado de la mercancía
- Costes de transporte: El consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Debido a la naturaleza técnica, volumen o elevado peso de determinada maquinaria y suministros industriales, el coste de la devolución a través de agencias de transporte pesado puede ser elevado, estimándose un coste variable aproximado de entre 35€ y 450€ en función del peso volumétrico del producto y la distancia de recogida.
- Manipulación de los bienes: El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de las máquinas o suministros. Los productos deben devolverse con su embalaje original, manuales técnicos y accesorios completos. Si la máquina se ha puesto en marcha con fluidos (aceites, combustibles), ha sufrido desgaste por uso en obra/taller o presenta daños estéticos, el producto sufrirá una depreciación económica que se deducirá del importe total a devolver.
El Usuario reconoce y conoce que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron, que no dispongan del embalaje original o que hayan sufrido algún daño.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con el Sitio Web inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto. El Usuario puede solicitar la reparación del producto en garantía dentro del plazo legalmente establecido por el tipo de producto. Los gastos de envío y recogida para reparar los productos en garantía serán a cargo del cliente.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes a la descripción realizada y son aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
El consumidor es informado explícitamente que el VENDEDOR no es el fabricante de los productos presentados en el Sitio Web y que el VENDEDOR no es responsable por los productos defectuosos.
En consecuencia, en caso de daño a una persona o defecto del producto, sólo la responsabilidad del fabricante será solicitada por el consumidor, con respecto a la información del producto.
El período de garantía será de un año para los productos industriales y de tres años para los bienes de consumo. Quedan excluidos de esta garantía, todos los productos reparados o modificados por el cliente o por cualquier otra empresa diferente a los proveedores seleccionados por el Sitio Web.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación
Por otra parte, si el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.