Derecho de Desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, según establecen la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país.

Cómo ejercerlo

Rellena el formulario siguiente. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.

Derecho de Desistimiento

Ámbito de aplicación (Consumidores vs. Profesionales)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento recogido en este apartado aplicará única y exclusivamente a los usuarios que tengan la condición de consumidores y usuarios finales.

Quedan expresamente excluidos de este derecho los autónomos, profesionales, empresas, sociedades o entidades jurídicas que adquieran los productos de nuestra tienda online dentro del marco de su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesional. En estos casos, las devoluciones se regirán por las condiciones comerciales de compraventa profesional fijadas entre las partes o, en su defecto, por el Código de Comercio.

Plazo para el ejercicio del derecho
El consumidor final dispone del derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión material de los bienes. En caso de pedidos de entrega múltiple encargados en una misma compra, el plazo computará desde la recepción del último de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes suministros de esta tienda:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (tales como maquinaria modificada a medida, mangueras e hilos cortados por metros bajo petición, o suministros configurados con características técnicas exclusivas).
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (componentes químicos de mantenimiento, lubricantes específicos con precinto de caducidad).
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para ello, ponemos a su disposición los siguientes canales de atención:

• Formulario online: Accediendo de manera directa e inmediata a través de nuestro [Formulario de Desistimiento] ubicado en el pie de página de la web o en su panel de usuario.
• Correo electrónico: Enviando un email al departamento de atención al cliente por escrito a info@logisticas.info con sus datos de pedido.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario deberá indicar en su comunicación los siguientes datos mínimos.

-Nombre completo:

-Teléfono: Email:

-Nº de Pedido:

-Fecha de recepción del pedido:

-Referencia del artículo a devolver:

Consecuencias del desistimiento (Reembolsos y envíos)
En caso de desistimiento por parte del consumidor, procederemos a devolver todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario, y en todo caso, sin que el usuario incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Gastos de devolución y estado de la mercancía

• Costes de transporte: El consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Debido a la naturaleza técnica, volumen o elevado peso de determinada maquinaria y suministros industriales, el coste de la devolución a través de agencias de transporte pesado puede ser elevado, estimándose un coste variable aproximado de entre 35€ y 450€ en función del peso volumétrico del producto y la distancia de recogida.
• Manipulación de los bienes: El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de las máquinas o suministros. Los productos deben devolverse con su embalaje original, manuales técnicos y accesorios completos. Si la máquina se ha puesto en marcha con fluidos (aceites, combustibles), ha sufrido desgaste por uso en obra/taller o presenta daños estéticos, el producto sufrirá una depreciación económica que se deducirá del importe total a devolver.

El Usuario reconoce y conoce  que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron, que no dispongan del embalaje original o que hayan sufrido algún daño.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen.